一、項(xiàng)目背景

武漢亞心總醫(yī)院，是按三級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大型綜合性醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救（含空中急救）和康復(fù)于一體。醫(yī)院占地面積約2.5萬(wàn)平米，建筑面積24萬(wàn)平方米，設(shè)置住院床位1100張，外科手術(shù)間23間，介入導(dǎo)管間13間，ICU床位108張，配備華中地區(qū)荷載量最大的空中救援高架直升機(jī)場(chǎng)及自購(gòu)救援直升機(jī)"亞心一號(hào)"。

 （圖1-武漢亞心總醫(yī)院）

二、痛點(diǎn)及需求

武漢亞心總醫(yī)院作為一家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)提升患者滿意度的重要作用。面對(duì)食堂現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)點(diǎn)餐與電話訂餐效率偏低等問(wèn)題，醫(yī)院急需引入一套現(xiàn)代化食堂管理系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。

在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研與方案比選后，武漢亞心總醫(yī)院最終選擇與微膳云達(dá)成合作。微膳云憑借其在醫(yī)療場(chǎng)景中豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的智慧化技術(shù)，已成功為全國(guó)多家三甲醫(yī)院設(shè)計(jì)并部署智慧食堂系統(tǒng)。

通過(guò)引入微膳云系統(tǒng)，武漢亞心總醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了食堂服務(wù)效率的顯著提升，并進(jìn)一步優(yōu)化了后勤管理流程，為全院患者提供了更加便捷、高效和人性化的餐飲服務(wù)。此次合作不僅是醫(yī)院餐飲運(yùn)營(yíng)模式的一次重要升級(jí)，也是武漢亞心總醫(yī)院持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度的關(guān)鍵舉措。

三、微膳云智慧食堂解決方案

為精準(zhǔn)提升用餐效率與體驗(yàn)，微膳云在深入調(diào)研后，為醫(yī)院量身定制了綜合解決方案：通過(guò)在食堂檔口部署智能收銀系統(tǒng)，優(yōu)化堂食排隊(duì)與結(jié)算流程；同時(shí)，結(jié)合“線上預(yù)訂+移動(dòng)收銀”的模式，將服務(wù)延伸至病房，為行動(dòng)不便的患者提供貼心送餐服務(wù)。

（一）堂食

病患及家屬的就餐，是以餐廳打飯結(jié)算的形式：在餐廳放置一部雙屏臺(tái)式收銀機(jī)。工作人員在操作屏上輸入付款金額，客顯屏上即刻顯示支付金額，語(yǔ)音播報(bào)支付金額，支持刷卡、掃碼（微支付、支付寶）。

 （圖2-公眾餐廳）

（二）線上預(yù)訂

摒棄了傳統(tǒng)人工記錄的低效方式，微膳云為醫(yī)院設(shè)計(jì)掃碼訂餐和手持機(jī)訂餐。在病床床頭貼上點(diǎn)餐二維碼，二維碼記錄地址，病人手機(jī)掃碼后即可進(jìn)入菜單頁(yè)面，整個(gè)過(guò)程1至2分鐘內(nèi)完成，還能同時(shí)預(yù)訂幾天的餐品，管理后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄訂餐數(shù)據(jù)，點(diǎn)餐效率提高了幾十倍，也減少了點(diǎn)錯(cuò)、收錯(cuò)錢、錯(cuò)過(guò)預(yù)訂等糾紛。

 （圖3-床頭碼訂餐）

（三）移動(dòng)收銀

一站式點(diǎn)餐解決方案：工作人員前往各樓層，為行動(dòng)不便的病患提供餐食并用手持機(jī)現(xiàn)場(chǎng)訂餐。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)與員工業(yè)績(jī)的實(shí)時(shí)同步與自動(dòng)化管理，顯著提升了服務(wù)效率與管理透明度。

（圖4-手持機(jī)訂餐）

四、總結(jié)

微膳云提供專業(yè)的駐點(diǎn)服務(wù)，確保對(duì)職工與病患就餐問(wèn)題的高效響應(yīng)與解決。項(xiàng)目成功交付后，我們依托“以客戶為中心”的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，通過(guò)定期主動(dòng)收集反饋、洞察需求，以保障系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化與價(jià)值延伸。